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阿卡索等在线教育平台被爆师资虚假,退费难乱象,消费者怎么办?

今年以来,疫情之下各行各业普遍受到影响。就教育培训行业而言,也是哀鸿遍野。不少线下教育机构由于无法正常开展教学及招生等经营活动,而被迫关门或倒闭。比如6月份老牌英语培训机构迪士尼英语就选择了关停中国门店,停止继续服务。不过,在线教育平台却因为线上教学的优势迎来一波爆发,特别是由于全国范围内中小学停课居家学习,更是让在线教育平台迎来了业务量的猛增。

今年以来,疫情之下各行各业普遍受到影响。就教育培训行业而言,也是哀鸿遍野。不少线下教育机构由于无法正常开展教学及招生等经营活动,而被迫关门或倒闭。比如6月份老牌英语培训机构迪士尼英语就选择了关停中国门店,停止继续服务。不过,在线教育平台却因为线上教学的优势迎来一波爆发,特别是由于全国范围内中小学停课居家学习,更是让在线教育平台迎来了业务量的猛增。

阿卡索等在线教育平台被曝师资弄虚作假、退费难、教学质量差

不过,在行业整体爆发的大背景下,也有一些不和谐的现象出现。最近央视315、央视财经等频道或节目多次曝光在线教育平台存在的一些不良现象或问题。比如最近央视2套财经频道的《经济信息联播》节目就曝光了一些教育培训平台的乱象。

图片来源:央视《经济信息联播》

阿卡索等在线教育平台被爆师资虚假,退费难乱象,消费者怎么办?

央视记者调查发现,部分外教平台“挂羊头卖狗肉”,比如阿卡索外教官网所提供的教师资质严重与事实不符,其外教所持证书均为阿卡索企业内部颁发,不受第三方权威机构监管。更为离奇的是,当记者求证老师的证书是哪里颁发的,阿卡索工作人员却回复:“我也看不懂这边的英文,所以我也不太清楚”。

实际上,阿卡索等在线教育机构的乱象远不止这些,比如在黑猫投诉平台上搜索“阿卡索”,就有相关投诉多达465条。投诉内容包括教学质量差、老师上课迟到、退款难、霸王条款等等。比如网友“活了一万年的猫”在7月25日发起的投诉就介绍,老师教学质量差,上课随意走动、脱衣服、聊天等,而在申请退费的时候更是遭遇刁难,不正常退费。

图片来源:黑猫投诉平台

阿卡索等在线教育平台被爆师资虚假,退费难乱象,消费者怎么办?

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而网友“用户747802863”在7月9日在黑猫投诉平台发起的投诉内容同样是上课质量差,退费遭遇霸王条款,且故意刁难拒绝退费等问题。

图片来源:黑猫投诉平台

阿卡索等在线教育平台被爆师资虚假,退费难乱象,消费者怎么办?

总的来看,阿卡索等部分在线教育平台主要集中在教师师资弄虚作假、退费难等方面。这些教育平台的不规范不诚信的经营情况,其实对于目前正在蓬勃发展的在线教育行业造成了一定的负面影响,损害了行业整体形象。

不过,实事求是的讲,在线教育行业虽然目前存在一些乱象,但经历多年的发展,大多数公司还是在不断提升教学质量,并且对于用户在英语等能力方面的教育培养起到了积极的作用。特别是在疫情之下,灵活的教学方式,线上无接触的授课,更是满足了广大用户的需求。对于有志于学习英语等能力的消费者而言,在线教育平台依然是一种不错的选择。但最重要的是在选择教育机构时,需要擦亮自己的双眼,尽可能地选择一些靠谱的机构进行学习。

消费者到底该如何选择在线教育平台?

那么,到底该如何选择在线教育机构,才能够避免踩坑呢?根据笔者个人的经验,有几个小方法可以分享。

首先,不要轻信广告宣传,可以让身边的亲朋好友推荐自己曾亲身学习过的在线教育平台。当前,一些在线教育平台为了招生,会大做各种广告等。对此,消费者对于广告内容要有审慎怀疑的态度。比如央视记者调查就发现,一些外教平台在招生时会声称平台上都是纯正的欧美外教,但是在实际教学中却启用与宣传不符的南非国籍外教,部分外教不具备师资证书。而且还有不少不到20岁的外教,教龄更是只有一年。

图片来源:央视《经济信息联播》

阿卡索等在线教育平台被爆师资虚假,退费难乱象,消费者怎么办?

因此,相比较眼花缭乱的广告和天花乱坠的招生宣传,有亲身的学习经历的亲朋好友更能够客观地描述平台的真实服务质量。因此在选择在线教育平台时,不妨多询问下身边人有没有学习经历,以及学习的情况和具体的服务品质如何,以此作为参考。

其次,如果身边朋友没有学习经历的话,不妨到社交媒体平台或者消费者投诉平台上检索正在考虑的在线教育机构的口碑情况。事实上,现在是社交媒体时代,人人都有发声的渠道,一家平台的口碑好与坏,可以很简单的在社交媒体上得到验证。在社交媒体上搜索在线教育平台的名称等相关内容,即可获得大量的用户真实评价信息。当然,社交媒体口碑也有可能会被刻意维护,这个时候还可以到一些消费者投诉平台看看这家平台以往是否有大量的投诉,然后在投诉内容中就可以获得大量用户真实的反馈,也可以作为一个参考因素。

最后,在挑选在线教育平台进行学习时,不要将价格作为唯一参考因素,要综合比较一家平台的教学实力。事实上,为了吸引用户到平台上学习,部分平台不仅会夸大宣传,还会以低价吸引。特别是宣称全部欧美外教,且价格非常便宜时更要注意。因为目前聘请欧美外教的成本普遍较高,低价的背后除非是公司实力雄厚在补贴消费者,否则肯定会有猫腻,因为正常的商业公司都需要有正常的现金流才能够保证平台正常的运转,不会赔本赚吆喝。比如被央视曝光的阿卡索外教网,据央视记者调查发现,阿卡索官网所提供的教师资质严重与事实不符,其外教所持证书均为阿卡索企业内部颁发,不受第三方权威机构监管。而DaDa则在实际教学中启用与宣传不符的南非国籍外教,部分外教不具备师资证书等等。

除此之外,消费者还可以关注一下平台的实力情况,是否为上市公司,注册资金,风险提示、外教来源以及创始人团队等等,这些信息在网络上都可以公开查询到,消费者也可以将其作为参考依据。比如据中新经纬的报道,天眼查数据显示,深圳市阿卡索资讯股份有限公司共有25条自身风险信息。其中,2016年8月12日,未按规定期限公示2015年年度报告,深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局将其列入企业经营异常名录。2016年12月20日,通过登记的住所或经营场所无法联系,深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局将其列入企业经营异常名录。2019年12月26日,曾因广告违法行为,深圳罗湖市场监督管理局对其罚款3950元。

总的来说,虽然在线教育平台有一些乱象出现,但这可能都是发展过程中的一点小波折。随着媒体的不断监督和曝光,以及相关监管部门的对于制造乱象的平台进行介入监管,作为国民教育事业的一个重要补充,在线教育行业未来一定会迎来更加规范,更加健康有序的发展。

黄家月

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作者: Little

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